2020年9月9-11日,，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會首次在“云”上舉行,。騰訊聚焦云與智慧產(chǎn)業(yè)進行戰(zhàn)略升級，發(fā)布多項全新解決方案,，并在大會中與觀眾分享了各行業(yè)的最佳實踐案例,。我們從中精選了兩個客戶成功案例，闡述當企業(yè)升級去擁抱數(shù)字經(jīng)濟時所展示的無限可能,。本文是該系列的第二個案例,。

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云南省地處中國西南部，以秀麗景色聞名于世,。巍峨的雪山,、寧靜的湖泊、歷史悠久的名勝古跡,，還有著名的手工茶,，每年吸引數(shù)以百萬游客慕名而至，令旅游業(yè)成為云南省的支柱產(chǎn)業(yè)之一,。?

在這個歷史韻味濃厚的旅游大省,，當?shù)匚幕吐糜尾块T力求利用現(xiàn)代化的方式吸引游客，打造更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗,。他們選擇與騰訊展開合作,，全面利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計算,、乃至人工智能技術對當?shù)芈糜螛I(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

如何為游客創(chuàng)造一種全新并且更加個性化的方式來游覽云南,，是騰訊面臨的一大挑戰(zhàn),。我們采用先進技術，打造了一個可信,、便捷的綜合性旅游平臺,，將線上與線下公共服務及商戶連為一體。該平臺可將這些系統(tǒng)與視頻信息,、精確位置信息,、傳感器以及其他資源互聯(lián)，并利用騰訊人工智能技術進行分析處理,，為游客提供實時建議,，從而實現(xiàn)真正的智能旅游服務。??

我們于 2017年9月啟動搭建“一部手機游云南”全域旅游智慧化服務平臺,，在其后一年，服務游客的“游云南”手機 App全面上線,。

“游云南”小程序集預訂,、購票,、導航和其他服務于一身，為游客帶來一站式服務體驗

這款一站式手機 App為游客提供了一應俱全的旅游服務項目,。游客可以通過該應用辦理酒店入住,、租車、查看線路地圖和 GPS,，以及在線購物,、購票和處理其他事項。該 App能夠根據(jù)游客的個人需求提供定制化旅游產(chǎn)品和服務,，同時讓文旅部門發(fā)現(xiàn)并解決游客的痛點,。

在游客到達云南之前，該App 就開始提供貼心服務,，并會在游客的整個旅程中陪伴左右,。借助這個 App，游客能夠在智能手機上通過視頻直播對云南景點先睹為快,。他們可以在線購買景點門票,，到達后只需掃描二維碼即可快速進入景區(qū)。人工智能應用程序更可全程回答各種問題并提供定制化的信息,，使旅行體驗更加豐富多彩,。

“游云南”App還可以幫助游客安排旅游日程、預訂門票,、找到最近的洗手間和停車位,。如果游客對個別商戶不滿意或有任何意見，可以通過 App反饋,，也可以一鍵呼叫客服代表尋求協(xié)助,。

這款 App 目前累計下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬,，其微信小程序的訪問量亦達到 3,000 萬次,，注冊用戶數(shù)超過 500 萬。截至 2020 年7月底,，該 App 及其小程序累計服務用戶已達 1 .5億人次,。

這一數(shù)字化創(chuàng)新有力推動了云南的旅游業(yè)發(fā)展，在創(chuàng)造旅游收入的同時提升了客戶服務水平,。主要亮點包括：

• 在 2019 年上半年,，云南省的游客總數(shù)達 3.99 億人次，較前一年同期增長 18%,。旅游業(yè)總收入增幅達19%,。
• 2019 年1- 11 月，游客投訴數(shù)量較前一年同期下降 62%,，云南省的旅游投訴排名從全國第 5 名下降至第 27 名,。
• 投訴的平均處理時間從原來的 12 天縮短至 5 小時以內(nèi),。

利用新技術賦能旅游業(yè)還創(chuàng)造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前,，該平臺已推出近1,700個云南景點的直播視頻,，以及 185 項人工智能導游服務。
• 新增逾 700 座智慧廁所和 400多個智慧停車場,。
• 經(jīng)騰訊開展的營銷活動逾100場,，曝光次數(shù)多達 10 億。
• 超過 500 家合作伙伴加入這個智慧營銷生態(tài)系統(tǒng),。

“游云南”App 的推出還有助于數(shù)字消費和支付體系的推廣,，使商戶更好地洞察最近走勢，更好地滿足顧客需求,。

騰訊旗下的小程序,、微信、騰訊云和騰訊人工智能實驗室等眾多技術緊密協(xié)作,，幫助云南的旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)端到端數(shù)字化升級,，為當?shù)厣虘粢约皝淼皆颇系纳蟽|游客帶來切實好處。

我們與云南合作的成功經(jīng)驗得到中國其他地區(qū)甚至海外的關注,。例如,，我們正推動九寨溝自然保護區(qū)及國家公園上“云”管理，培育可持續(xù)發(fā)展的新模式,；我們與故宮博物院通過云+AI采集高清圖片推動文物數(shù)字化,，協(xié)助這座北京地標古跡運營和升級其云上數(shù)據(jù)庫。同時,，我們還與新加坡,、芬蘭赫爾辛基等國際大都市合作，通過智能化技術促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展,。

科技可以用于促進當?shù)亟?jīng)濟,，進而助力社會發(fā)展?？萍紟椭髽I(yè)實現(xiàn)增長,，同時為游客提供更加精準和個性化的推薦，使旅游業(yè)在智能化和安全性方面邁上新的臺階,。